Training omgaan met grensoverschrijdend en agressief gedrag*

Startdata11 april 2023
NiveauBasisniveau
Aantal lesdagen2
PO punten8 NJ (PO)
Nieuw
Training omgaan met grensoverschrijdend en agressief gedrag* Dit is een pilottraining en heeft een eenmalige introductieprijs
Vanaf 450,- (excl. BTW)

Startdatum:


Informeer mij

Hoe ga jij als advocaat om met grensoverschrijdend en agressief gedrag van cliënten?

De dienstverlenende sector krijgt steeds meer te maken met cliënten en klanten die grensoverschrijdend en agressief gedrag vertonen. Deze ontwikkeling is ook merkbaar binnen de advocatuur.

Dit kwam duidelijk naar voren uit onderzoek dat I&O Research in opdracht van de Nederlandse Orde van Advocaten (NOvA) deed naar vormen van agressie bij advocaten. De belangrijkste uitkomst van het onderzoek is dat de helft van de Nederlandse advocaten het afgelopen jaar agressie meemaakte. Vier op de tien advocaten maakte zelfs meerdere incidenten mee. In de meeste gevallen ging het om verbale agressie, maar ook intimidatie, bedreiging en zelfs fysieke agressie komt voor.

Naar aanleiding van dit onderzoek is dit trainingsprogramma ontwikkeld. Deze training biedt advocaten praktische handvatten en tips om hun weerbaarheid in het omgaan met ongewenst gedrag en agressie te verhogen. Tijdens deze training leren advocaten hoe zij om kunnen gaan met cliënten die: té mondig zijn, drammen, intimideren, een kort lontje hebben, flippen, het onaangenaam persoonlijk maken of agressief gedrag vertonen.

Let op: deze training is een pilot en heeft daarom een eenmalige gereduceerde introductieprijs

Wat is de doelgroep?

De training omgaan met grensoverschrijdend en agressief gedrag is ontwikkeld voor advocaten die te maken hebben of te maken hebben gehad met veeleisende en grensoverschrijdende cliënten en willen leren hoe zij hiermee om moeten gaan.

Wat is de cursusvorm?

Deze training bestaat uit twee face to face bijeenkomsten van elk 4 uur.

Wie is de docent?

Wieke van Pelt geeft vanaf 1995 trainingen in het omgaan met agressie en intimiderend gedrag. Haar trainingen zijn praktisch, concreet en zinvol. Tijdens de trainingen ligt het accent op het eigen maken van vaardigheden. Abstracte en theoretische modellen komen daarbij niet aan bod. Wieke maakt tijdens de training gebruik van een professionele acteur.

Wat leer je tijdens de training omgaan met grensoverschrijdend en ander ongewenst gedrag?

  • Kennis van de verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag en agressie;
  • Het kunnen toepassen van de-escalerende vaardigheden in het omgaan met deze vormen van grensoverschrijdend gedrag en agressie (strijd negeren, contact maken, actief luisteren, confronteren, afronden);
  • Het kunnen toepassen van communicatieve vaardigheden (luisteren onder druk, helder communiceren) om de controle over situatie te behouden;?
  • De eigen stressreacties kunnen herkennen en onder controle krijgen (zelfcontrole).
  • In staat zijn grenzen ten aanzien van grensoverschrijdend gedrag en agressie te bepalen en op een assertieve wijze aan te geven;
  • Het vroegtijdig leren signaleren van dreigende agressie en preventief handelen.

Wat ontvang je na afronding van de training?

Deze training is door de NOvA erkend en levert je 8 NJ (PO) punten op.

Programma



Deze training bestaat uit twee fysieke bijeenkomsten van elk een middag (4 contacturen).

Tijdens de training ligt de focus op:


  • Het uitwisselen van ervaringen met lastige klanten;

  • Welke vormen van grensoverschrijdend gedrag zijn er?;

  • Welke vaardigheden, handvatten en tips zijn efficiënt bij deze verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag?;

  • Oefenen van deze vaardigheden met behulp van de acteur.

Opleidingen Incompany

Al onze cursussen zijn ook incompany beschikbaar. Kijk hier voor meer informatie.

Hulp nodig?

Bel ons en wij helpen je graag.

Ellen Blonk
030 231 53 14
[email protected]
Deel deze pagina

Cursussen die je misschien ook interessant vindt

Training Intervisie in de juridische praktijk*

 
Nieuw
4 NJ Basisniveau

Basis patroonscursus

Verrassend inspirerend en voldoet aan de NOvA eisen voor patroonscursus nieuwe stijl.
6 NJ (PO) Onbekend

OSR-Mzl: Personenschade Leergang Middelzwaar Letsel

Unieke leergang middelzwaar letsel met examen
Onbekend

Online basis patroonscursus voor de Law Firm School

6 NJ (PO) Onbekend