Voor effectieve aanpak in klachtenprocedures en veiligheid in het onderwijs
Krijg je als school te maken met klachten van ouders of leerlingen?
Twijfel je hoe je een klachtenprocedure zorgvuldig en juridisch correct aanpakt?
In deze cursus leer je hoe het klachtrecht in het onderwijs werkt en hoe je klachten professioneel behandelt.
Hoe werkt een klachtenprocedure in het onderwijs?
Klachten spelen een belangrijke rol in het onderwijs. Ouders, leerlingen en medewerkers kunnen een klacht indienen over gedrag, begeleiding of sociale veiligheid. Ook de manier waarop een school met incidenten omgaat, leidt regelmatig tot klachten.
Een zorgvuldige klachtenprocedure in het onderwijs is daarom belangrijk om recht te doen aan betrokkenen, maar ook om escalatie en juridische risico’s te voorkomen.
Omgaan met complexe klachten en veiligheid
De praktijk laat zien dat klachten in het onderwijs vaak complex zijn. Scholen krijgen steeds vaker te maken met situaties rond sociale veiligheid, conflicten tussen ouders en school, of incidenten waarbij meerdere belangen spelen.
In deze cursus leer je hoe klachtenregelingen binnen scholen werken en wanneer een zaak bij een landelijke klachtencommissie terechtkomt. Je krijgt inzicht in veelvoorkomende thema’s binnen klachtenprocedures en in actuele ontwikkelingen rond veiligheid en gedrag in het onderwijs.
De cursus combineert het juridisch kader met praktijkervaring en herkenbare casuïstiek. Zo weet je beter wat er van jouw organisatie wordt verwacht en hoe je in de praktijk handelt.
Voor wie is deze cursus geschikt?
Deze cursus is ontwikkeld voor professionals die in hun werk te maken hebben met klachten in het onderwijs en verantwoordelijk zijn voor een zorgvuldige klachtenprocedure.
Denk aan:
- Schoolleiders en bestuurders
- Bestuurssecretarissen binnen onderwijsorganisaties
- Vertrouwenspersonen en klachtenfunctionarissen
- Zorgcoördinatoren en intern begeleiders
- Advocaten en (rechtsbijstand)juristen die ouders of onderwijsinstellingen adviseren
De cursus is relevant voor professionals die betrokken zijn bij de organisatie of uitvoering van de klachtenprocedure in het onderwijs. Bijvoorbeeld bij het beoordelen, behandelen of doorgeleiden van klachten binnen de school.
Wat is de cursusvorm?
De cursus bestaat uit een interactieve fysieke bijeenkomst van vier uur (middag).
Je start met een korte kennismaking en een inventarisatie van vragen uit de praktijk. Daarna behandelt de docent het juridisch kader van het klachtrecht in het onderwijs en bespreekt zij veelvoorkomende thema’s binnen klachtenprocedures.
Tijdens de bijeenkomst is er veel ruimte voor vragen en het bespreken van praktijkvoorbeelden. Zo vertaal je de regels direct naar jouw eigen situatie en de dagelijkse praktijk binnen de school.
Wie is de docent
Wat leer je tijdens de cursus klachtrecht in het onderwijs?
Tijdens deze cursus krijg je inzicht in het klachtrecht in het onderwijs en leer je hoe klachtenprocedures in de praktijk functioneren. Je krijgt concrete handvatten om klachten binnen jouw school zorgvuldig en juridisch correct te behandelen.
Na afloop van de cursus:
- Heb je inzicht in wat de wet van jouw school vraagt bij klachten;
- Weet je hoe de klachtenprocedure binnen het onderwijs is ingericht;
- Kun je bepalen wanneer een klacht intern blijft of naar een klachtencommissie gaat;
- Heb je inzicht in de werkwijze van klachtencommissies;
- Herken je belangrijke lijnen uit de jurisprudentie en weet je wat dit betekent voor jouw praktijk;
- Ben je op de hoogte van actuele ontwikkelingen rond veiligheid en gedrag in het onderwijs;
Welke voorkennis en ervaring heb je nodig?
Voor deze cursus is geen juridische voorkennis vereist.
De cursus is toegankelijk voor onderwijsprofessionals die zich voor het eerst verdiepen in het klachtrecht in het onderwijs en de klachtenprocedure binnen hun school. Tegelijkertijd biedt de cursus ook verdieping voor deelnemers die al met klachtenprocedures werken en hun kennis willen actualiseren.
Certificering en PE-punten
- 4 PO (J)
- 4 PWO
- een certificaat als bewijs van deelname
