Training omgaan met grensoverschrijdend en agressief gedrag*

StartdatumNader te bepalen
LocatieOnbekend
NiveauBasisniveau
Aantal lesdagen2
PO punten8 NJ (PO)
Nieuw
Training omgaan met grensoverschrijdend en agressief gedrag* Dit is een pilottraining en heeft een eenmalige introductieprijs
450,- (excl. BTW)

Startdatum:


Informeer mij

Hoe ga jij als advocaat of jurist om met grensoverschrijdend en agressief gedrag van cliënten?

De dienstverlenende sector krijgt steeds meer te maken met cliënten en klanten die grensoverschrijdend en agressief gedrag vertonen. Deze ontwikkeling is bijvoorbeeld ook merkbaar binnen de juridische dienstverlening, zoals de advocatuur.

Dit kwam duidelijk naar voren uit onderzoek dat I&O Research in opdracht van de Nederlandse Orde van Advocaten (NOvA) deed naar vormen van agressie bij advocaten. De belangrijkste uitkomst van het onderzoek is dat de helft van de Nederlandse advocaten het afgelopen jaar agressie meemaakte. Vier op de tien advocaten maakte zelfs meerdere incidenten mee. In de meeste gevallen ging het om verbale agressie, maar ook intimidatie, bedreiging en zelfs fysieke agressie komt voor.

Naar aanleiding van dit onderzoek is dit trainingsprogramma ontwikkeld. Deze training biedt advocaten en juristen praktische handvatten en tips om hun weerbaarheid in het omgaan met ongewenst gedrag en agressie te verhogen. Tijdens deze training leer je hoe je om kunt gaan met cliënten die: té mondig zijn, drammen, intimideren, een kort lontje hebben, flippen, het onaangenaam persoonlijk maken of agressief gedrag vertonen.

Let op: deze training is een pilot en heeft daarom een eenmalige gereduceerde introductieprijs

Wat is de doelgroep?

De training omgaan met grensoverschrijdend en agressief gedrag is ontwikkeld voor advocaten en juristen die te maken hebben of te maken hebben gehad met veeleisende en grensoverschrijdende cliënten en willen leren hoe zij hiermee om moeten gaan.

Deze training is ook heel interessant als een incompany. Wil jij met jouw hele team, afdeling of organisatie deze training volgen? Neem dan contact met ons op!

Wat is de cursusvorm?

Deze training bestaat uit twee face to face bijeenkomsten van elk 4 uur.

Wie is de docent?

Wieke van Pelt

Wat leer je tijdens de training omgaan met grensoverschrijdend en ander ongewenst gedrag?

  • Kennis van de verschillende vormen van grensoverschrijdend gedrag en agressie;
  • Het kunnen toepassen van de-escalerende vaardigheden in het omgaan met deze vormen van grensoverschrijdend gedrag en agressie (strijd negeren, contact maken, actief luisteren, confronteren, afronden);
  • Het kunnen toepassen van communicatieve vaardigheden (luisteren onder druk, helder communiceren) om de controle over situatie te behouden;
  • De eigen stressreacties kunnen herkennen en onder controle krijgen (zelfcontrole);
  • In staat zijn grenzen ten aanzien van grensoverschrijdend gedrag en agressie te bepalen en op een assertieve wijze aan te geven;
  • Het vroegtijdig leren signaleren van dreigende agressie en preventief handelen.

Wat ontvang je na afronding van de training?

Deze training is door de NOvA erkend en levert advocaten 8 NJ (PO) punten op.

Datum Tijd
31 december 2024 13:00 uur - 16:30 uur

Programma



Deze training bestaat uit twee fysieke bijeenkomsten van elk een middag (4 contacturen).

Tijdens de training ligt de focus op:


  • Het uitwisselen van ervaringen met lastige klanten;

  • Welke vormen van agressie zijn er?

  • Welke vaardigheden, handvatten en tips zijn efficiënt bij deze verschillende vormen van agressie?

  • Demonstraties en interactieve oefeningen met behulp van een acteur om de vaardigheden eigen te maken en de weerbaarheid te vergroten.

Opleidingen Incompany

Al onze cursussen zijn ook incompany beschikbaar. Kijk hier voor meer informatie.

Hulp nodig?

Bel ons en wij helpen je graag.

Ellen Blonk
030 231 53 14
[email protected]
Deel deze pagina

Cursussen die je misschien ook interessant vindt

Opfris patroonscursus

Voldoet aan de eisen voor de patroonscursus van de NOvA.
3 NJ (PO) Onbekend

Online basis patroonscursus

Verrassend inspirerend en voldoet aan de NOvA eisen voor patrooncursus nieuwe stijl
6 NJ (PO) Onbekend

Online basis patroonscursus voor de Law Firm School

6 NJ (PO) Onbekend

International Women Leadership Programme**

Unique International Women Leadership Programme in close cooperation with the best law firms of Europe
30 NJ (PO) Verdiepingsniveau